本来很简单的一件事情，我买了一张2月5日从杭州去北京的机票，2月3日因为一些原因，申请退掉这张票。告诉我很快就会处理好这件事情并联系我。

由于电话联系是北京的，但具体处理是在杭州分公司，于是我就成了皮球被他们踢来踢去。
北京告诉我转杭州处理，杭州告诉我要请示北京如何处理（他们居然无法知道我什么时候申请的退票、更不知道退票费用多少）。

于是在票务部门和服务部门，历时 12天 至少打了20个以上电话之后，今天还告诉我明天跟说如何处理。 每次 都告诉我很快给我处理，现在还这么说，找了杭州的经理 依然是这样告诉我。

每次电话我都要陈述一遍个人身份 以及 什么事情…… 我真的很厌烦了，也很不爽，但我每次总尽量避免对 接电话的人发火，因为她们实际上也是无辜的。


由这件事情可以看出，他们的流程混乱，没有一个清晰的处理流程。
没有以客户为中心的服务意识，每个人接了电话之后就是做一个记录然后交给别人了事，从来没有人去 跟踪事情的处理进度，甚至即使我想投诉都没有任何部门或者电话投诉。


不知道有什么途径可以让这种事情曝光一下，刺激刺激这些服务差的公司。